Algemene voorwaarden

Algemeen

Jeugd- en gezinscoach Wendy  is opgericht door Wendy Landman, is gevestigd te Geervliet en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 74747185
Jeugd- en gezinscoach richt zich op het coachen van jeugdigen en diens gezinssysteem.

Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle mondelinge en schriftelijke offertes en overeenkomsten van en met Jeugd- en gezinscoach en daarmee ook alle verband houdende handelingen, zowel van voorbereidende als van uitvoerende aard. Tijdens het intakegesprek wordt naar deze algemene voorwaarden verwezen.

Vertrouwelijkheid

Jeugd- en gezinscoach Wendy is verplicht tot geheimhouding van alles wat er besproken is tijdens of in het kader van de coachingsessies. Voor overleg met derden in het belang van het kind wordt altijd eerst toestemming gevraagd aan de ouder/verzorger. Jeugd- en gezinscoach streeft er naar betreffende informatie zo veel mogelijk samen met (een van) de ouders over te brengen naar derden. Mochten er echter signalen zijn die de veiligheid van u en/of uw kind in gevaar brengen, dan zal Jeugd- en gezinscoach Wendy dit wel bespreken met derden. Dit wordt echter altijd eerst met u besproken. Dit is conform de wettelijke meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling.

Ten behoeve van de coaching, kunnen spraak- of video-opnamen worden gemaakt van de sessies. De opnamen blijven eigendom van Jeugd- en gezinscoach Wendy en dienen als observatiemiddel en vervangen aantekeningen op papier. Opnamen worden onder geen beding met anderen gedeeld. Wanneer het coaching traject is afgerond worden de opnames vernietigd.

Jeugd- en gezinscoach Wendy bewaart het dossier van een traject gedurende 5 tot 15 kalenderjaren. In het dossier bevindt zich het verslag van het intakegesprek, korte samenvattingen van sessies en het evaluatiegesprek die hebben plaatsgevonden. Deze dossiers worden bewaard in een afgesloten kast in haar eigen woning, gevestigd in Geervliet.

Op alle communicatiemiddelen, zoals email, post, voicemail en andere middelen is het geheimhoudingsprincipe van toepassing. Tenzij er vooraf afwijkende afspraken zijn gemaakt, zijn alleen Jeugd- en gezinscoach Wendy en cliënt/opdrachtgever degenen die de communicatie via deze media te zien krijgen. Beide partijen dienen er van op de hoogte te zijn dat een aantal media door derden worden beheerd, derhalve kunnen deze niet als strikt vertrouwelijk worden beschouwd.

Coaching/begeleiding van kinderen tot 16 jaar

Voor kinderen jonger dan 16 jaar is toestemming van beide gezaghebbende ouders/verzorgers vereist om deel te nemen aan coaching of begeleiding.

De ouder die de opdracht geeft, zorgt ervoor dat de eventueel andere gezaghebbende ouder wordt geïnformeerd over de begeleiding en geeft toestemming voor deelname. Indien de andere ouder bezwaren heeft tegen de coaching, neemt de opdrachtgevende ouder zelf de verantwoordelijkheid voor eventuele gevolgen. De coach kan hiervoor niet verantwoordelijk worden gehouden.

Coaching/begeleiding van jongeren vanaf 16 jaar

Jongeren van 16 jaar en ouder zijn zelf beslissingsbevoegd en geven zelfstandig toestemming voor deelname aan coaching of begeleiding. Zij zijn de opdrachtgever van het traject.

De coaching vindt plaats op basis van vertrouwelijkheid. Informatie over de begeleiding wordt alleen gedeeld met ouders of anderen als de jongere hier expliciet toestemming voor geeft. Zonder deze toestemming worden geen inhoudelijke gegevens doorgegeven.

Uitzondering: indien er sprake is van ernstige zorgen over de veiligheid of het welzijn van de jongere of diens omgeving, kan de coach, vanuit professionele verantwoordelijkheid, besluiten informatie te delen met derden. Dit gebeurt, waar mogelijk, in overleg met de jongere.

De coach handelt te allen tijde volgens de geldende wet- en regelgeving en professionele richtlijnen.

Aansprakelijkheid

Het advies en begeleiding van Jeugd- en gezinscoach Wendy is oplossings- en resultaatgericht, zonder de oplossing of het resultaat te garanderen. Het gezin of de jongere ontwikkelt zichzelf verder in het eigen proces, met ondersteuning van de coach. Jeugd- en gezinscoach Wendy is nimmer aansprakelijk voor directe of indirecte schade of letsel voortvloeiende uit, of in verband, met de geboden diensten, tenzij sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van Jeugd- en gezinscoach Wendy. Vergoeding aan het kind en/of ouders kan nooit meer bedragen dan de dekkende vergoeding volgens de aansprakelijkheidsverzekering van Jeugd- en gezinscoach Wendy. Voor lichamelijke- en psychische klachten van uw kind, raadt Jeugd- en gezinscoach Wendy aan altijd contact op te nemen met uw huisarts.

Klachten en geschillen

Jeugd- en gezinscoach Wendy heeft een klachtenregeling vastgesteld, overeenkomstig de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De ouder kan een beroep doen op de klachtenregeling en kunnen zich desgewenst gratis laten bijstaan door een klachtenfunctionaris. Indien de klachtenregeling is doorlopen en u bent niet met de uitkomst eens, kan u de klacht voorleggen aan een erkende Geschilleninstantie. De klachtenregeling en informatie over de klachtenfunctionaris en de Geschilleninstantie; Quasir (bemiddeling@quasir.nl tav coordinator klachtenbemiddeling) telefonisch te bereiken via 06-48445538.

Regels rond een afspraak voor kinderen tot 16 jaar

De ouder dient tijdens de coachingsessie telefonisch bereikbaar te zijn. Na de coachingsessie is er eventueel kort de gelegenheid om te zien wat uw kind heeft gedaan of gemaakt. Tijdens een tussentijds en/of eindgesprek worden de vorderingen m.b.t. het kind uitvoerig besproken. Indien van toepassing kan hierbij ook worden doorverwezen voor verder onderzoek of andere soort hulpverlening.

Observatie en verslag

In overleg met, of op verzoek van ouders van het kind, bezoekt de jeugd- en gezinscoach school of andere belanghebbenden voor observatie of verslaglegging. Vooraf wordt gezamenlijk met de ouders een inschatting gemaakt van de daarvoor benodigde tijd. De bestede tijd wordt geregistreerd en gedeclareerd.

Op verzoek van het kind of de ouders kan een schriftelijk verslag naar derden (b.v. school) worden gestuurd. Dit verslag wordt door Jeugd- en gezinscoach gemaakt. De bestede tijd wordt geregistreerd en gedeclareerd.

Tarieven

De tarieven staan op de website. Alle bedragen zijn inclusief 21% BTW. Hier kunt u ook meer lezen over mogelijke vergoedingen.
Tariefswijzigingen worden van tevoren aangekondigd op de website.
Kort overleg, telefonisch of per mail, is bij de begeleiding van het kind inbegrepen. Indien er meer tijd nodig is ( > dan een kwartier) wordt er in overleg een afspraak gemaakt voor een gesprek.

Betalingsvoorwaarden

De ouder/verzorger verplicht zich de betaling binnen14 dagen na de factuurdatum over te maken naar de rekening van Jeugd- en gezinscoach Wendy.

Als er niet binnen deze termijn wordt betaald zal Jeugd- en gezinscoach Wendy een betalingsherinnering sturen. Indien er niet binnen 7 dagen aan de betalingsplicht is voldaan, is Jeugd- en gezinscoach Wendy gerechtigd, bij de tweede herinnering administratiekosten á €5,- in rekening te brengen. Wordt er hierna nog niet aan de betalingsplicht voldaan, dan is Jeugd- en gezinscoach Wendy genoodzaakt de vorderingen aan u, uit handen te geven aan derden. De kosten die hieraan verbonden zijn komen, conform de wet, volledig voor uw rekening. Bij betalingsachterstand is Jeugd- en gezinscoach Wendy gerechtigd verdere behandeling op te schorten totdat de ouders/verzorgers aan hun betalingsverplichting hebben voldaan.

Verhindering

Indien bij verhindering tenminste 24 uur van tevoren wordt afgezegd, wordt de gereserveerde tijd niet in rekening gebracht. Bij afmelden korter dan 24 uur, zal dit wel het geval zijn. Tijdig verzetten van een afspraak is mogelijk, dit kan telefonisch of via de email. Tijdens het coachen van kinderen wordt de telefoon niet opgenomen. U kunt uw bericht dan inspreken op de voicemail of een whats-app sturen.